?
主要涉及以下兩個(gè)方面: 1.遠(yuǎn)程技術(shù)支持(互聯(lián)網(wǎng)在線支持或電話支持)2.上門技術(shù)支持
電話技術(shù)支持“哈爾濱諾力”提供系列化的服務(wù)以滿足客戶需求。
電話技術(shù)支持服務(wù)提供的服務(wù)內(nèi)容:
售前支持
我司所有產(chǎn)品系列的產(chǎn)品知識(shí),采購指導(dǎo)意見。
關(guān)于客戶現(xiàn)場特征提供產(chǎn)品選型的建議。
記錄客戶需求,安排工程師上門服務(wù)。
報(bào)價(jià)與訂單支持
提供產(chǎn)品與服務(wù)報(bào)價(jià)信息
提供產(chǎn)品與服務(wù)定單狀態(tài)
協(xié)商修訂報(bào)價(jià)與定單明細(xì)
售后支持
受理記錄售后服務(wù)請(qǐng)求
電話處理售后服務(wù)故障,提供維修指導(dǎo)
記錄客戶需求,安排服務(wù)工程師上門服務(wù)。
上門技術(shù)支持
服務(wù)時(shí)間
經(jīng)過電話溝通確認(rèn),如果“諾力”技術(shù)支持人員在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周六17:00之前的時(shí)間段內(nèi)接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄,“諾力”將在下一工作日上門服務(wù)。如果客戶需要更換零部件,需要根據(jù)庫存情況確定具體上門時(shí)間,一般不會(huì)超過3個(gè)工作日。 服務(wù)供應(yīng)和估計(jì)的響應(yīng)時(shí)間視產(chǎn)品所在地的遠(yuǎn)近程度和交通情況而定。
服務(wù)將在當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周五9:00至17:00,周六9:30-16:40,節(jié)假日除外。
CopyRight ?2017-2018 hrbnuoli.com All Rights Reserved. Powered by 哈爾濱諾力機(jī)械設(shè)備有限責(zé)任公司
黑ICP備15002342號(hào) 技術(shù)支持:天翼瀚潮網(wǎng)絡(luò)|百度信譽(yù)認(rèn)證